Política de envío
Política de Envíos
En Zoleva, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y lo más rápido posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestro proceso de envío.
Envío Gratis
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos. No tendrás que pagar costos adicionales de envío al finalizar tu compra.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comienza a prepararlo para el envío.
El tiempo estimado de preparación es de:
📦 1 a 3 días hábiles
Durante este periodo, verificamos tu pedido y lo dejamos listo para ser enviado.
Tiempo de entrega
Después de que tu pedido sea enviado, el tiempo estimado de entrega es de:
🚚 6 a 12 días hábiles
El tiempo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, procesos de transporte, disponibilidad del servicio de mensajería y otros factores externos.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu entrega.
Ten en cuenta que la actualización del número de seguimiento puede tardar algunos días en reflejar nuevos movimientos.
Información importante sobre la entrega
- Asegúrate de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar tu compra.
- Zoleva no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
- En caso de retrasos fuera de nuestro control (procesos de transporte, clima, aduanas u otros factores externos), trabajaremos para brindarte la información necesaria y ayudarte durante el proceso.
Información requerida para la entrega y procesos aduanales
Para algunos países, las autoridades de importación pueden solicitar información adicional del destinatario, como RFC, CURP u otros datos de identificación fiscal o personal necesarios para el despacho del pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada cuando sea requerida. Si los datos solicitados no son proporcionados a tiempo, son incorrectos o incompletos, el pedido puede presentar retrasos, quedar retenido en aduanas o no poder ser procesado para su entrega.
Zoleva no se hace responsable por retrasos, retenciones, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por la falta de información requerida por parte del cliente o por procesos aduanales fuera de nuestro control.
En estos casos, no podrán aplicarse reembolsos debido a que el inconveniente se origina por información faltante o incorrecta proporcionada por el comprador.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado o tienes algún problema con la entrega, contáctanos para revisar el estado de tu pedido y ayudarte.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros: