Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zoleva, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, contamos con una política diseñada para ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños causados por el uso y, cuando sea posible, con su empaque original.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido utilizados o muestran señales de uso.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu pedido, puedes contactarnos antes de realizar cualquier devolución.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si es necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
Costos de envío de devolución
Los gastos de envío asociados con una devolución pueden variar dependiendo del motivo de la solicitud.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, nos encargaremos de ayudarte con la solución correspondiente.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibida la información necesaria, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para poder ayudarte y encontrar una solución adecuada.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros: